Klachtenbrief voor Philips

Onderwerp: Klacht betreffende defecte steelstofzuiger gekocht op 10.4.2022: Philips Speed Pro Max Serie 8000XC8049/01

Datum: Huidige datum

Philips Nederland B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Nederland

Geachte Philips Nederland,

Op 10 april 2022 kocht ik een Philips Speed Pro Max Serie 8000XC8049/01 steelstofzuiger voor € 479.00 bij Cool Blue Alexandrium Rotterdam. Helaas heb ik een probleem met dit apparaat dat ernaar neigt mijn consumentenrechten te schenden.

Een week geleden heb ik vastgesteld dat de borstel van de steelstofzuiger niet meer ronddraaide. Na inspectie merkte ik op dat er een schijfje - dat in de behuizing van de voet gaat - gebroken was. Na 10 dagen vruchteloos beraad met Parts.nl om dit onderdeel te vervangen, werd mij een borstel zonder dat onderdeel toegestuurd. Tot mijn grote verbazing werd me daarna verteld dat dit specifieke onderdeel niet meer verkrijgbaar was, en dat ik een geheel nieuwe voet moest kopen.

Dit is onaanvaardbaar: Ik was er bij de aankoop van verzekerd dat dit apparaat jarenlang mee zou gaan. Toch zit ik nu al met defecten, en word ik belast met extra kosten van 70 euro voor een nieuwe voet – ondanks dat het gebrek overduidelijk de fout van het product is en niet het gevolg van slijtage of mishandeling van mijn zijde.

Ik verzoek u daarom om een tegemoetkoming in de kosten van deze geheel nieuwe voet met verlichting. Nederlandse consumentenwetgeving stelt dat verkochte goederen duurzaam moeten zijn en normaal functioneren. De problemen die ik ondervind, suggereren duidelijk dat mijn steelstofzuiger hier niet aan voldoet (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek).

Graag verneem ik binnen 14 dagen van u. Als ik binnen die termijn niets van u vernomen heb, overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te doen gelden, inclusief het melden van mijn klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of een juridische procedure.

Uw prompte aandacht voor deze kwestie wordt op prijs gesteld.

Hoogachtend,
[Your Name]