Mijn Klacht:
Gemeld dat tandenborstel binnen een jaar niet meer werkt.
Philips beloofde binnen 4 werkdagen een nieuwe borstel op te sturen. Helaas heb ik na ruim 3 weken nog steeds niets ontvangen. Na verschillende malen gebeld te hebben kreeg ik de volgende mail:
Beste mevrouw Schot,
Naar aanleiding van uw contact betreft uw tandenborstel stuur ik u dit bericht.
Na een klein onderzoek ben ik erachter gekomen dat u contact moet zoeken met DHL. Intern staat deze melding als u de tracktrace code invoert.
Hierbij enkel wat gegevens: traceringscode 8201677676 via telefoonnummer 088-0552000
Mocht u nog met vragen zitten dan hoor ik dit graag van u.
Bedankt dat u contact met mij heeft opgenomen. Namens mijzelf en Philips Consumer Care wens ik u nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Gino
Medewerker Philips Consumer Care
ref:_00Dw0Cp29._5002X2WYptm:ref
DHL meldt dat de borstel in Polen is zoekgeraakt en dat ik weer contact met Philips moet opnemen. Heb ik gedaan, nu is er echter windstilte.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een nieuwe borstel opsturen, zodat ik deze volgende week mee kan nemen als ik op vakantie ga. Zo moeilijk kan dat toch niet zijn?
(10)
