Klacht: nietpassende onderdelen stofzuiger

Betsie 1 op 09 augustus 2024 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 9 augustus 2024

Een consument heeft een stofzuiger van Philips aangeschaft, maar ondervond problemen met het bevestigen van het borsteltje op de stang. Na contact met de klantenservice ontving hij een nieuwe slang, maar deze bleek niet compatibel met de stang. Ondanks het indienen van foto's en herhaaldelijk contact, blijft de oplossing uit en is er geen duidelijke communicatie over de voortgang.

Mijn Klacht:

stofzuiger gekocht. Borsteltje op stang klikte niet vast. Na videobellen met philips nieuwe slang gekregen. Maar de stang past niet op deze slang. Opnieuw gebeld en probleem zouden worden opgelost. Er zou een nieuwe slang of stang worden opgestuurd. Toen mail dat we foto’s moesten sturen. (hebben we gedaan op 25 juli) Nog steeds geen reactie. We hebben gebeld maar: technische dienst is er nog mee bezig Hoelang heb je nodig om een paar foto’s te bekijken en een probleen van een nieuw gekocht produckt op te lossen?!!!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe stofzuiger of passende slang/stang!!!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Reactie van de melder van de klacht Betsie 1

1 jaar geleden - Vanaf half juli bezig om de juiste passende onderdelen te krijgen bij een nieuw gekochte stofzuiger!! Slang en stang passen niet bij elkaar.

Reactie van de melder van de klacht Betsie 1

1 jaar geleden - Bizar dat philips niets doet met klacht.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Philips nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Betsie 1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM