Klacht: niet verstrekken van een papieren handleidng

dickvandenberg op 31 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft de klant gebeld en een terugbel verzoek gemaild op 28-02. Helaas hebben wij geen reactie meer van de klant mogen ontvangen. Philips heeft daarom de keuze gemaakt om de klacht af te sluiten. Wel willen wij nogmaals benadrukken...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 31 januari 2012

Een consument heeft een Philips PFL7406H/12 TV aangeschaft en verzocht om een papieren handleiding, die niet bij het toestel werd geleverd vanwege milieuoverwegingen. Ondanks zijn verzoek bij Philips om de handleiding in het Nederlands te ontvangen, werd hem meegedeeld dat dit niet mogelijk was en dat hij zich tot BCC moest wenden. De consument uitte zijn onvrede over het gebrek aan ondersteuning van Philips voor hun eigen product.

Mijn Klacht:

Ik heb een Philips PFL7406H/12 aangeschaft en wil beschikken over een papieren handleiding. ik heb deze TV bij BCC gekocht en daar gaf men aan dat ik deze handleiding moet opvragen bij Philips omdat zij vanuit milieuoverwegingen deze handleiding niet in diverse talen bij het toestel leveren. Nu dat vind ik ene prima uitgangspunt, geen onnodig papierverbruik. Aanvraag gedana bij Philips en daar gaf men aan dat zij niet bereid zijn de handleiding in het Nederlands voor mij af te drukken en aan mij te doen toekomen in plaats van mij naar BCc te verwijzen. Ik heb toch een Philipsproduct gekocht !!!1

Gewenste Oplossing:

Dat Philips de handleiding voor mij milieuvriendelijk afdrukt met hun printer (dubbelzijdig)en aan mij doet toekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 20 maart 2012 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de klant gebeld en een terugbel verzoek gemaild op 28-02. Helaas hebben wij geen reactie meer van de klant mogen ontvangen. Philips heeft daarom de keuze gemaakt om de klacht af te sluiten.

Wel willen wij nogmaals benadrukken dat het enkel mogelijk is om de gebruikershandleiding te downloaden via de Philips support website of gebruik te maken van de interne gebruikershandleiding van de TV zelf. Daarnaast biedt de winkelier ook vaak de mogelijkheid aan om de gebruikershandleiding voor de klant uit te printen. Philips ligt hiermee geheel in lijn met haar directe concurrenten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM