Mijn Klacht:
Ik heb een espressoapparaat van Saeco gekocht. Direct na aankoop bleek dat hij heel weinig, een paar druppels, doorspoelde, dat heb ik meteen gemeld. Ik mocht hem opsturen en kreeg hem terug met de mededeling dat er niets aan mankeerde. Ik moet hem nu dagelijks handmatig doorspoelen terwijl het apparaat dit automatisch hoort te doen met genoeg water. Dat is nu 2 jaar geleden. Toen ging mijn cappuccinokan kapot door mijn eigen schuld en heb ik een nieuwe schenktuit slangetje besteld. Dit is nodig voor het ontkalken van het apparaat.
Nu bleek dat het slangetje wordt afgekneld als het schuifje opengaat. Ik heb met foto’s laten zien wat eraan mankeert, maar ze willen niet inhoudelijk hierop reageren, omdat ik te laat ben met reageren. Dat had binnen een maand gemoeten, maar omdat ik het alleen gebruik met ontkalken was de maand al om toen ik het ging gebruiken.
Het probleem is dat het gewoon niet functioneert. Ik weet ook niet wat ik dan moet kopen, want als ik het weer bestel heb ik hetzelfde probleem.
Heel vervelend en het enige wat Philips Consumer Care doet is mij 40% aanbieden voor een andere. Het is te gek voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Het gaat me niet om het geld want het was maar 20 euro, maar ik voel me totaal niet serieus genomen. Ik wil graag een ander, goed werkende melktuit. Het doorspoelen daar heb ik me bij neergelegd, maar het zou heel fijn zijn als Philips mijn probleem serieus neemt.
