Mijn Klacht:
In november een nieuwe steelstofzuiger bij Philips gekocht (SpeedPro Max). Deze is eind december al kapot gegaan. I.o.m klantenservice kon ik de steelstofzuiger terug sturen, geld terug krijgen, en een nieuwe kopen met korting. Dus 8 januari een nieuwe steelstofzuiger besteld bij Philips online shop, met levertijd 1 a 2 werkdagen. Tot op heden heb ik de steelstofzuiger nog niet binnen gekregen.
De afgelopen periode heb ik 5 keer gebeld naar Philips klantenservice. Mij zijn meerdere toezeggingen gedaan welke niet zijn nagekomen!
– Eerste keer bellen 15 jan: wij gaan het oplossen zodat u de stofzuiger binnen enkele dagen heeft. UPS had het adres niet goed doorgekregen.
– Tweede keer bellen, 17 jan: ik ga het uitzoeken. Uiteindelijk heb ik een mail ontvangen waarin staat dat de steelstofzuiger op 21 Jan bij mij wordt bezorgd. Natuurlijk heb ik niks ontvangen de 21ste.
– Derde telefoongesprek, 22 jan: Steelstofzuiger is 21 Jan bij Philips bezorgd i.p.v. bij mij! Dus zal er een nieuwe steelstofzuiger worden verstuurd. Maar omdat dit vanuit de klantenservice wordt aangevraagd gaan hier een paar dagen overheen. Maar de medewerker zou mij persoonlijk via de mail op de hoogte houden. Geen stofzuiger en geen enkel mailtje ontvangen.
– Vierde telefoongesprek, 25 jan: de medewerker geeft aan dat de stofzuiger in de loop van volgende week wordt bezorgd. Welke dag kan hij niet zeggen. Maar hij heeft het persoonlijk nagevraagd bij de desbetreffende afdeling.
– Vijfde telefoongesprek, 1 feb: geen stofzuiger gekregen. De klantenservice kan er niks aan doen ze kan alleen aangeven dat het waarschijnlijk voor 7 feb wordt bezorgd. Zo zijn nou eenmaal de procedures… en opeens hebben ze een achterstand met de verwerking…
Het is zeer slechte service en zeer frustrerend. Ik heb een huishouden met 2 kleine kinderen waarbij een stofzuiger essentieel is!
Als ik de opdracht intrek zou ik mezelf benadelen omdat ik nu een korting heb van 40 procent welke ik niet in de winkel o.i.d. krijg. Ik had andere service van zo’n groot bedrijf als Philips verwacht.
Ik heb 2 x een klacht ingediend via de klantenservice maar de medewerkster kon mij niet garanderen dat ik hier iets van terug hoor…
Gewenste Oplossing:
Levering steelstofzuiger en deel geld terug.
