Mijn Klacht:

Dit is een zeer onbevredigend antwoord. Telefonisch is afgesproken dat wij ons geld binnen een week teruggestort zouden krijgen. Ik ben helaas nu genoodzaakt dit bij de ombudsman/kassa aanhangig te gaan maken hoe Philips omgaat met klanten.
Wederom komen jullie de gemaakte afspraken niet na.

Kleine opsomming van de gemaakte afspraken.

– Bericht per mail – uw koffiemachine wordt binnen 5 werkdagen geleverd.
– Mail – er is een kleine vertraging opgetreden waardoor het langer kan duren voordat u uw apparaat kunt ontvangen. (5 werkdagen).
– Na telefonisch overleg werd er een dossier aangemaakt, zodat de afhandeling bespoedigd zou gaan worden.
– Na 10 dagen wederom gebeld en erg onbeschoft te wordt gestaan. Er was niets bekend etc. etc. Na het opnoemen van mijn dossier nummer was erop eens van alles bekend.
– Wederom gebeld – Er was heel veel fout gegaan. Sommige mensen hadden dubbele apparaten ontvangen en er werd aangegeven dat het 10 werkdagen zou duren voordat wij de machine zouden ontvangen (29 november)
– Op 30 november gebeld met je collega (die wederom weer beweerde dat er niets bekend was en daarna was de verbinding verbroken) daarna nogmaals gebeld en toe kreeg ik jou aan de lijn. Het één en ander uitgelegd en jij gaf gelijk een voucher – hiervoor zijn wij jou zeer erkentelijk – Ik heb toen aangegeven dat ik het vertrouwen in Philips ben kwijt geraakt en dat ik binnen een week mijn geld terug wilde hebben.
– Je hebt aangegeven dit door te geven en tot mijn grote verbazing krijg ik vandaag deze mail, dat er geen annulering kan plaatsvinden. In de mail staat een foutieve orderdatum. De order is namelijk al in oktober geplaatst en 10 dagen is nu wel erg ver.
Zoals je kunt lezen gaat er heel veel mis en is mijn geduld nu echt opgeraakt. Wat denken jullie hier nu aan te gaan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zoals beloofd is mijn geld terug.