Klacht: Niet goed werkende Senseo

Alfaromeomito op 24 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft contact opgenomen met de klant en zijn samen tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 24 januari 2012

Een consument heeft op 29 januari 2011 een nieuwe Senseo (Type HD7835/10) aangeschaft, maar ondervindt sinds kort problemen met het apparaat. Het stopt tijdens het zetten van koffie, waardoor het kopje niet vol is, en ondanks het ontkalken blijft het probleem bestaan. De consument vraagt zich af of dit onder de garantie valt en heeft eerder al een klacht ingediend via de officiële website, maar heeft daar nog geen reactie op ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb 29-01-2011 een nieuwe Senseo aangeschaft (Type HD7835/10) na dat de oude er naar 10 jaar mee op hield.

Helaas vertoond deze sinds een week kuren, het stopt zo onder het zetten dan is het kopje nog maar onder de helft vol, of het gaat zo uit onder het zetten.Ik heb het apparaat al ontkalkt ondanks het rode lampje nog niet brande voor het ontkalken, maar dat ging ook niet zoals het hoorde en na de derde poging ging het goed.
Dat heeft ook niet geholpen want het probleem is er nog

Mijn vraag is wat ik er nu mee moet ,valt zo iets onder de garantie.

Ps twee dagen geleden ook al een klacht in gediend via philips senseo.nl tot op heden nog geen reactie van daar via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Misschien een nieuwe! was over de oude zeer tevreden vandaar weer een Senseo aangeschaft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 04 februari 2012 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft contact opgenomen met de klant en zijn samen tot een passende oplossing gekomen.

Alfaromeomito

Heeft op 05 februari 2012 om 09:55 geantwoord

ben zeer tevreden met de snelle oplossing en de afhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM