Klacht: netvoeding oplader

marieke1984 op 18 april 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 april 2012

Een klant heeft problemen ondervonden met het verkrijgen van een vervangende netvoeding voor de oplader van een Philips babyfoon, die recentelijk door zijn hond is beschadigd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving hij geen hulp en werd hem geadviseerd om zelf online naar een oplossing te zoeken. De klant vindt het onacceptabel dat er geen vervangend onderdeel beschikbaar is voor een product dat nog steeds wordt verkocht.

Mijn Klacht:

mijn lieve pup heeft de netvoeding van de oplader van de ouderunit van de babyfoon kapot gebeten, we hebben die babyfoon een half jaar geleden gekocht bij de babydump voor 109 euro, niet goedkoop dus, nu wou ik een nieuwe netstroom kabel hebben, maar is die niet leverbaar bij de phillips na 2x bellen, nee die hebben we niet, en een mail sturen (waar ik geen antwoord op gekregen heb) vind ik het raar dat íemand van de helpdesc mij niet verder kan helpen en het gewoon zo laat, ik zeg tegen haar, jullie verkopen toch ook de babyfoons dan moet er toch ook een oplader van zijn.
het antwoord was nee die hebben we niet, misschien kun je even op google kijken.
vandaar mijn klacht, ik heb dat al gedaan, nergens is zo’n oplader te vinden.

Gewenste Oplossing:

dat phillips mij een oplader van de babyfoon opstuurd, ze kunnen toch er 1 uit de doos halen en naar mij opsturen, ik snap het probleem niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 20 april 2012 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM