Mijn Klacht:
Wij kunnen al geruime tijd geen Netflix kijken op de televisie die ik in november 2019 aangeschaft heb.
Bij het eerste telefoongesprek werd mij geadviseerd de tv helemaal opnieuw op te starten. Dit heeft echter het probleem niet verholpen.
Tweede telefoongesprek kreeg ik de instructie om iets te downloaden, op een usb te plaatsten en usb in de tv te stoppen voor een update. Dit lukte echter ook niet. Ging al mis bij het downloaden.
Zojuist weer telefonisch contact gehad en nu krijg ik te horen dat het een herkenbaar probleem is bij dit toestel (iets met hardware) dat al 4 weken duurt. Een oplossing is nog niet in zicht.
Op mijn vraag, hoe lang zoiets mag duren tot Philips met een alternatief komt kon geen antwoord gegeven worden. Ik moet ieder week even kijken of Netflix al weer afgespeeld kan worden. Ik heb niet de zekerheid dat het probleem überhaupt opgelost gaat worden.
Bijzonder jammer voor een product dat net een half jaar hier in huis staat en niet doet wat het zou moeten doen.
Gewenste Oplossing:
Hoe lang moet ik wachten voordat Philips met een alternatief komt. N
