Terug

Klacht: Net TV onbruikbaar en afstandsbediening kapot GEEN service

tv7000 op 19 december 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 december 2012

Een klant van Philips ervaart al een jaar problemen met de Net TV-functionaliteit van zijn televisie, die vaak niet werkt en regelmatig de verbinding verliest tijdens het kijken. Daarnaast is de afstandsbediening kapot, en ondanks herhaalde beloftes van de klantenservice om een vervangende afstandsbediening te sturen, heeft de klant deze nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

We hebben deze TV nu één jaar en niets dan problemen. Net TV werkt meestal niet. En vaak valt de verbinding midden in een film weg. ZEER irritant! Philips legt het probleem bij het modem dat het op al mijn andere apparaten overigens perfect doet!
Sinds enige tijd is ook de afstandsbediening kapot. De klantenservice heeft al meerdere malen belooft een nieuwe te sturen maar tot op heden nog niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk wil ik van dit vreselijke apparaat af maar ik begrijp dat ik mijn geld waarschijnlijk niet terug krijg. In ieder geval wil ik snel een nieuwe afstandsbediening. Ook wil ik graag een monteur langs die het probleem met Net TV oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 28 december 2012 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Na lang wachten eindelijk een nieuwe afstandsbediening. De monteur had hem bij zich. Dus dat probleem is opgelost. Vervolgens heeft de monteur ontdekt dat de fabrieksinstelling "easy link" problemen veroorzaakte met de Wifi verbinding. Nu die uit staat doet Net TV het stukken beter maar nog niet altijd. Soms moeten we de TV en/of de PC opnieuw opstarten. Dat probleem zou volgens de monteur misschien opgelost zijn door een kabel tussen de TV en het modem maar dat wordt erg lastig...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het