Klacht: Na twee maanden vervangend product niet gekregen

jurreluijten op 11 maart 2021 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 11 maart 2021

Een klant van Philips heeft na twee maanden nog steeds geen vervangend product ontvangen voor zijn defecte oneblade. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, die geen hulp kon bieden, werd er alleen een link naar de website gestuurd, waar het moeilijk is om de chatfunctie te bereiken.

Mijn Klacht:

Ik zou een nieuwe oneblade toegestuurd krijgen vanwege mijn defecte toestel. Na een maand contact opgenomen om te vragen waar het product blijft. Nog een maand later kan de klantenservice mij hier opeens niet mee helpen. Het enige wat ze doen is een link sturen waar je op de site komt. Hier is het uberhaupt nagenoeg onmogelijk om de chat te bereiken. Overigens is de site waar je opkomt precies dezelfde site waar ik twee maanden geleden contact mee heb opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn nieuwe toestel wordt geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door jurreluijten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM