Mijn Klacht:
Twee jaar geleden kochten wij voor de verjaardag van mijn vader een belachelijk duur koffiezetapparaat van Philips. Maar ja, opa wilde hem graag, wordt maar 1 keer 70 en met Philips heb je een goed merk zou je denken. Fout. Binnen een jaar begeeft het ding het. Mijn vader woont in Duitsland dus ik bel met Philips om te kijken hoe we het kunnen oplossen. Het kwam zo uit dat mijn vader naar ons op vakantie kwam dus de mevrouw zei: laat hem het apparaat mee nemen, dat lossen we binnen 2 weken op, kan hij hem weer mee terug nemen. Fijn. Doen we. Twee weken later niets. Ik weer bellen, nee mevrouw, dat hebben we nooit gezegd 2 weken. U moet maar afwachten. 3 weken later niets. Mijn vader gaat naar huis zonder koffiezetapparaat. Best jammer, dat was niet wat mij beloofd was. Ik weer bellen en gevraagd of ze het gesprek erbij konden zoeken want de gesprekken worden immers opgenomen. Met de nodige tegenzin doet de meneer van de klantenservice dat en moet mij gelijk geven. Die toezegging was mij inderdaad gedaan. Daarom zal het apparaat, dat blijkbaar niet te repareren is, vervangen worden en mag ik de zending naar Duitsland bij hem declareren. Omslachtig en rijkelijk laat, maar ik heb in ieder geval weer een werkend apparaat voor mijn vader. Ik vraag de meneer hoe het met de garantie zit, ik heb immers geen bon voor dit apparaat. Nee, ik krijg geen nieuwe bon, ze kijken in het hoogst onwaarschijnlijke geval dat de nieuwe het binnen de termijn begeeft naar het nieuwere serienummer. En dan moest ik met hem contact opnemen.
U voelt hem al aankomen: binnen het jaar begeeft ook dit apparaat het. Mijn vader verplaatst het om eronder schoon te maken, zet hem terug op zijn plek, stekker erin en niets. Met groot ongeloof neem ik contact op met de meneer die mij een jaar eerder zei met hem contact op te nemen mocht het weer mis gaan. Die werkt er niet meer dus mag ik tegen een veel te hoog tarief per minuut contact opnemen met een collega van hem.
Ik vertel hem dat mijn vader inmiddels 72 is, niet naar Nl komt en ik graag zou willen dat zij hun gegevens die ik een jaar eerder graag heb aangeleverd, serienummer, bon etc. zouden sturen maar hun Duitste collega’s zodat mijn vader zonder enige moeite een het apparaat in Duitsland kan insturen en hopelijk we gemaakt terugkrijgt. De garantie is twee jaar volgens de klantenservice en valt er nog precies in. Nou, daar vraag ik me wat hoor! Hij kan zich mijn ergernis voorstellen, maar moet echt met de backoffice overleggen. Dat overleggen duurt blijkbaar een maand want ik blijf informeren en hij blijft “ermee bezig zijn”. Na een maand chat ik met Philps en leg het nog maar eens uit, want blijkbaar vraag ik iets heel moeilijks. Ze hebben alles in dossier, maar dat kan niet naar Duitsland?? De mevrouw van de chat begrijpt mijn probleem en frustratie en gaat in overleg met haar leidinggevende toch de zaak in Duitsland aankaarten. Eureka! Vanaf dat moment wordt mijn vader lastig gevallen via mail en telefoon, of hij even een viijftal papieren wil leveren om de garantie te checken. Lichtelijk wanhopig verwijst hij ze naar Nl en vraagt ze uiteindelijk niet meer te bellen. Volgens Duitsland heeft hij maar een jaar garantie. De garantie van twee jaar op dat eerste defecte apparaat is nu inmiddels verlopen en niemand heeft het over het nieuwere serienummer op het vervangende apparaat hoor. Ik heb de mevrouw waarmee ik heb gechat gevraagd via haat mail om mij of mijn geld terug te geven na dit drama of het apparaat te vervangen dat mijn broer van vakantie uit Duitsland mee terug gaat nemen maar ook na een herhaal mail niets. Ik ga niet weer bellen, ik heb het helemaal met Philips gehad.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug. Ik ben niet meer geïnteresseerd in een vervangend apparaat, mijn vertrouwen in hun apparaten is compleet weg. Bovendien
wil ik niets meer met Philips en hun "klantenservice" te maken hebben.
