Mijn Klacht:

Op 7 dec 2020 heb ik via de website een klacht ingediend bij Philips over twee Mygarden Wandlampen (Outdoor wall light, solar powered LED). De eerste heb ik afgelopen voorjaar aangeschaft en de tweede in juli. Lampen functioneerden goed tot half november. Toen hield de eerste lamp er mee op. Omgeruild bij de Praxis, maar hetzelfde probleem. Nogmaals omgeruild, weer hetzelfde probleem. Vervolgens hield ook de tweede lamp er mee op. Heb dit dus 7 dec bij Philips gemeld. Vraag me af of dit te maken kan hebben met het mindere daglicht in de winter, maar zou dat vreemd vinden omdat de lamp alleen maar brandt als iemand bij de voordeur komt, die een eindje van het pad ligt, dus niet reageert op elke voorbijganger. Mocht dit wel de reden zijn dan vind ik dat Philips dit zou moeten aangeven bij deze lamp, want op de verpakking en de handleiding wordt niets gezegd over niet gebruiken in de winterperiode.
Ik heb Philips op 7 dec dan ook gevraagd naar een oplossing voor dit probleem.
9 Dec werd door Philips gevraagd naar het serienummer dat ik direct die dag heb doorgegeven. Vervolgens geen enkele reactie meer ontvangen van Philips. Ondanks een herinneringsmail op 16 dec jl. en een tweede herinneringsmail op 28 dec jl.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik twee werkende LED-buitenlampen heb met bewegingssensor. Bij voorkeur op zonne-energie, maar als dat het probleem blijkt te zijn desnoods op stroom. Ik verwacht dat Philips dit netjes oplost, want in mijn ogen zijn ze in gebreke gebleven en is hun service beneden gebleven.