Klachtenbrief voor Philips
Onderwerp: Juridische klacht over de staat van Philips-producten en klantenservice
Aan Philips N.V.
High Tech Campus 5
5656 AE Eindhoven
Nederland
Geachte heer, mevrouw,
Bij deze wil ik mijn formele klacht indienen over diverse recente ervaringen met uw producten en klantenservice.
In de zomer van 2020 heb ik de Philips 8000 Series Aqua Plus aangeschaft. Dit is een prijzig product met diverse onderdelen waarvan er nu al drie defect zijn geraakt. Deze onderdelen vallen niet onder de garantie, en ik heb deze dus zelf moeten vervangen – tot grote teleurstelling. Ik heb meermaals geprobeerd om uw klantenservice te bereiken, maar zonder succes. Dit, in combinatie met het ontbreken van een duidelijk klachtenplatform op uw site, zorgt voor een grote mate van frustratie en ontevredenheid over uw dienstverlening.
Daarnaast betreft er een klacht over de misleidende 'cash back' actie waarbij ik een staafmixer heb aangeschaft in januari. De beloofde 50 euro bleek in realiteit maar 15 euro te zijn. De nalatige communicatie door uw partij en de teleurstellende afhandeling van deze zaak draagt bij aan mijn groeiende ontevredenheid.
Op grond van artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek mag u als handelaar niet misleiden of zaken verzwijgen die de gemiddelde consument ertoe zouden brengen een beslissing over een transactie te nemen die hij anders niet had genomen. Dit geldt ook voor het verstrekken van onvolledige informatie over de prijs.
Het vervelende feit is dat, ondanks de premium prijs van uw producten, de kwaliteit en klantenservice absoluut niet in lijn lijkt te zijn met de verwachtingen. Daarom overweeg ik sterk om geen producten van Philips meer te kopen.
Graag verzoek ik u dus om deze kwesties op te lossen en verder te verbeteren. Wij consumenten vertrouwen op bedrijven als Philips voor betrouwbare producten en uitstekende klantenservice. Helaas is dit in mijn ervaring niet het geval geweest.
Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]