Mijn Klacht:

Op 17 juni jl. Heb ik een volautomatische espressomachine besteld en betaald bij Philips.
Ik maakte hierbij gebruik van de kortingscode van 10% voor het aanmelden op de nieuwsbrief van Philips.
Toen ik terugkeek in MyPhilips bleek echter mijn order geannuleerd.
Ik heb daarop direct contact gezocht met Philips. De medewerker vertelde mij dat er een bug in het bestelsysteem zat waardoor alle bestellingen automatisch werden geannuleerd.
Hij gaf aan te wachten tot de volgende dag. Misschien zou de bestelling alsnog worden geplaatst. Zo niet dan kreeg ik binnen 3 dagen mijn geld teruggestort.
Op vrijdag 18 juni heb ik teruggebeld en kreeg ik medewerker 2 aan de telefoon die aangaf dat het artikel niet zou worden geleverd en dat ik mijn geld met 5 werkdagen terug zou krijgen.
Later op de dag nog teruggebeld door medewerker 1, die aangaf dat mijn dossier al was gesloten, zonder geldteruggave. Hij zou dit ongedaan maken en mij maandag 21 juni in de ochtend terugbellen. Maandag laat in de middag zelf maar weer teruggebeld en medewerker 3 aan de telefoon gekregen. Zij gaf aan dat het geld met 10 werkdagen zou worden teruggestort.
Vrijdag 2 juli zelf weer teruggebeld omdat inmiddels de 10 werkdagen waren verstreken.
Werknemer 3 aan de telefoon gekregen die voor mij de financiële afdeling belde en terugkwam met het verhaal dat het nu uiterlijk dinsdag 6 juli op mijn rekening zou staan.
Vandaag, 5 juli teruggebeld door werknemer 3 dat ze nu net ziet dat het nu nog een extra 5 werkdagen gaat duren voor mijn geld wordt teruggestort.
Ik ben inmiddels in alle staten!
Door een fout in het systeem bij Philips heb ik nu geen koffiemachine en ben ik nu al 3 weken mijn geld kwijt!
Ik ben het vertrouwen in Philips totaal verloren en zal daar zeker geen product meer aanschaffen.
Want wat nu, als de productservice net zo slecht is?

Gewenste Oplossing:

Ik wil per omgaande mijn geld terug en verwacht een vergoeding voor de tijd dat ik niet over mijn geld kon beschikken.