Mijn Klacht:
Op 13 februari een Airfryer besteld, 2 dagen levertijd, nu meer dan een week verder nog niks ontvangen. Contact gezocht met Philips klantenservice. Er lijkt iets mis te zijn gegaan verneem ik, maar wat er mis is wordt niet gezegd. Ze gaan het onderzoeken en ik moet 11 dagen afwachten, of ik het dan wel of niet geleverd ga krijgen weten ze ook nog niet. Op mijn vraag om dan mijn geld terug te krijgen en de order te annuleren krijg ik dat dit ook 11 dagen gaat duren, bevestigen dat de order geannuleerd is en ik überhaupt mijn geld terug ga krijgen (hoe belachelijk ik die 11 dagen ook vind) willen ze ook niet doen bij de klantenservice. Klachtenafdeling niet bereikbaar voor consument, kan alleen klantenservice melding maken van klacht. Op de vraag wanneer klachten afdeling dan contact met mij op gaat nemen verneem ik dat het helemaal niet zeker is dat er iemand contact met mij op gaat nemen, de klachtenafdeling beslist zelf of ze dit willen en wel als een klacht zien. Ik bestel veel online maar dit heb ik nog nooit mee gemaakt en verwacht je toch ook niet van zo’n grote partij als Philips. Mijn vertrouwen is weg en ik bestel er nooit meer!
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid wanneer mijn order geleverd gaat worden, of bevestiging dat ik binnen 11 dagen mijn geld terug krijg
