Mijn Klacht:
Ik ben vanaf 14:05 bezig om met iemand bij Philips in contact te komen om te kijken wat ik het beste kan doen met een defecte strijkijzer die ik in november van 2019 heb gekocht. Eerst wordt je gevraagd of je adhv de instructies zelf wil kijken of je het kan maken, vervolgens, wanneer dat niet lukt, wordt je gevraagd de aankoopdatum in te vullen om vervolgens een melding op het scherm te krijgen met ja u kunt met philips rechtstreeks in contact komen. Fijn is dat wanneer na de zoveelste poging om te bellen en door de keuzemenu te gaan, er gewoon op je opgehangen wordt. Oke dan heb je nog de chatfunctie die of zegt dat hij je niet begrijpt, of dat ik weer met dan nummer moet gaan bellen waar dus opgehangen wordt. Wat een klantenservice. Het is inmiddels 15:09 en ik heb nog geen mens kunnen spreken.
Gewenste Oplossing:
1) wanneer er ook echt iemand de telefoon opneemt zonder dat er opgehangen wordt.
2) dat de chatfunctie echt werkt (zoal bij ziggo) en dat ze je niet gaan verwijzen naar een telefoonnummer waar je slechts een keuzemenu hoort en daarna opgehangen wordt
3) dat er een manier is op de website om aan et kunnen geven dat er iet smis is met je apparaat en waar je ook ziet wat de oplossing is. Nu weet ik wat ik allemaal beter niet had kunnen doen, Ik heb nog geen oplossing.
(10)
