Klacht: krakende tv

mauz79 op 28 april 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft helaas geen passende oplossing kunnen aanbieden. Het krakende geluid van de televisie achterwand is een gevolg van het afkoelen of opwarmen van het kunststof en een natuurlijk proces, wat ook afhankelijk is van de omstandigheden (ventilatie etc.)

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 28 april 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over een krakende Philips-tv die hij sinds zes maanden bezit. Hoewel de meeste functies naar tevredenheid werken, ervaart hij hinderlijke geluiden tijdens het gebruik, niet alleen bij het aan- en uitzetten, maar ook tijdens het kijken. Een eerder ingeschakelde monteur heeft aangegeven dat het probleem te maken heeft met het goedkope kunststof van de achterkant van de tv, wat de consument teleurstelt gezien de reputatie van het merk.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds een half jaar deze tv van philips. De meeste dingen werken naar tevredenheid. De tv kraakt bij het aan en uitzetten, dit is normaal. Ik word alleen een beetje gek dat dit ook vaak gebeurt als de tv al een tijdje aan staat en ik rustig aan het kijken ben.
Hiervoor is er al een monteur langs geweest en die gaf aan dat het aan het goedkope kunstof achterstand van de tv lag.
Dit valt me zo tegen van een merk als philips.

Gewenste Oplossing:

Een andere tv die dit probleem niet heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 23 juli 2012 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft helaas geen passende oplossing kunnen aanbieden. Het krakende geluid van de televisie achterwand is een gevolg van het afkoelen of opwarmen van het kunststof en een natuurlijk proces, wat ook afhankelijk is van de omstandigheden (ventilatie etc.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Philips maakt zich er makkelijk van af en E-care liegt en bedriegt alles bij elkaar. Onderdeel volgens E-care vervangen, maar niet gebeurt. Schroeven van mijn tv los draaien en daardoor mijn garantie kwijt zijn! Ik ben heel boos en teleurgesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM