Mijn Klacht:
LS
Blijkbaar beseft men bij Philips niet, dat het niet aangaat een apparaat te
verkopen zonder er duidelijk bij te stellen, dat er bij de sneltoetsen 1 en
2 een vaste tekst is geprogrammeerd, die naar de KPN verwijst c.q. dat die
toetsen dan dus alleen te gebruiken zijn als je aanbieder de KPN is. Ik
ervaar dat niet alleen als storend, maar acht het ook juridisch onjuist en
commerciëel onaanvaardbaar..
Bij de aanschaf van een volgende telefoon zal ik me er zeker van vergewissen
of die ongewenstge koppeling er is, zo ja, dan kies ik dus niet meer voor
Philips.
De wederverkoper adviseer ik dit euvel bij volgende verkopen te vermelden.
Met vriendelijke groet,
H. van Delft
Een nieuwe gebruiker kan dat alleen ervaren bij ingebruikname resp. lezen
uit de handleiding.
—– Original Message —–
From: “Philips Consumer Care”
To:
Sent: Monday, June 18, 2012 4:53 PM
Subject: SR #: 50-1077476270
PHILIPS
Geachte heer van Delft,
Bedankt voor uw e-mail. Ik begrijp dat u enigsinds teleurgesteld bent in het
bericht van mijn collega dat u van duidelijkheid verschafte over de
snelkeuze nummers.
Het is spijtig om te horen maar aangezien het apparaat volgens specificaties
werkt en die vaste snelkeuze nummers niet te verwijderen zouden moeten zijn.
Het apparaat is niet defect en wij ruilen geen toestellen (want dat zou de
enige zogenaamde oplossing zijn) op basis van iets wat u helaas stoort maar
verder wel precies werkt zoals het ontworpen is.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact
met mij of een van mijn collega’s op te nemen onder vermelding van het
volgende referentienummer: 50-1077476270. U kunt ons bereiken via 0900
2021177 (€ 0,10 p/min). Of via de chat op www.philips.nl/support. Van
maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot
18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Kevin Scheepers
Philips Benelux
Als laatste wil ik u graag er nog op attent maken, dat naar aanleiding van
mijn service, u binnen enkele dagen per email een korte vragenlijst
ontvangt. Hierin beoordeelt u mij bij de eerste vraag persoonlijk. Op basis
van uw ervaring met mij ben ik benieuwd naar hoe waarschijnlijk (10) of
onwaarschijnlijk (0) u Philips aan anderen zou aanbevelen.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Algemene informatie
Voor een uitgebreid overzicht van alle beschikbare Philips producten
verwijzen wij u ook naar onze website www.philips.nl. Verder vindt u onder
“Ondersteuning” een uitgebreid overzicht van alle beschikbare
productinformatie (bijv. gebruiksaanwijzingen en eventueel software
upgrades), die u voor gebruik kunt downloaden.
Internet communicatie is niet beveiligd. Daarom kan Philips geen
verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud van dit bericht.
—–Original Message—–
[Product Group] Telefonie[Product Name] CD1753
[Purchase Date] 04162011
[Comment / Question]
re:50-1074042664
Geachte Heer Wenmakers,
Dank voor uw reactie.
Hoewel ik over het apparaat als zodanig tevreden ben was ik als ik e.e.a.
tevoren geweten had, niet tot aanschaf overgegaan. De irritatie over de
“KPN-koppeling” blijft ondanks uw bericht bestaan. Mijn vorige Philips
toestel had dit niet. Toch stelt mij uw bericht enigszins teleur.
Ik had eerder – zeker als trouwe Philips klant – verwacht, dat mij alsnog
een oplossing zou kunnen worden aangeboden.
Met vriendelijke groet, H. van Delft
—– Original Message —–
From: “Philips Consumer Care”
To:
Sent: Saturday, June 16, 2012 12:57 PM
Subject: SR #: 50-1074042664
PHILIPS
Geachte heer van Delft,
Bedankt voor uw e-mail. Ik heb begrepen dat u zich ergert aan de CD1753,
omdat hier twee snelkeuze nummers in staan, die niet aangepast kunnen
worden.
Ik kan me goed voorstellen dat u als erop gerekend heeft dat deze snelkeuze
nummers tot uw beschikking zijn om aan te passen en naar eigen inzicht in te
zetten, dat het niet een fijne conclusie is dat dit bij uw toestel niet
mogelijk is.
Omdat het laatste wat Philips wilt, is u een gevoel van irritatie geven, heb
ik dit direct doorgezonden aan de programmeurs. Zo kan er een andere
oplossing gekozen worden bij toekomstige modellen, zodat deze situatie zich
vervolgens niet meer voor kan doen.
Ik wil u hartelijk danken voor deze tip!
Referentienummer: 50-1074042664. U kunt ons bereiken via 0900 2021177 (€
0,10 p/min). Of via de chat op www.philips.nl/support. Van maandag t/m
vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Bas Wenmakers
Philips Benelux
Als laatste wil ik u graag er nog op attent maken, dat naar aanleiding van
mijn service, u binnen enkele dagen per email een korte vragenlijst
ontvangt. Hierin beoordeelt u mij bij de eerste vraag persoonlijk. Op basis
van uw ervaring met mij ben ik benieuwd naar hoe waarschijnlijk (10) of
onwaarschijnlijk (0) u Philips aan anderen zou aanbevelen.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
Algemene informatie
Voor een uitgebreid overzicht van alle beschikbare Philips producten
verwijzen wij u ook naar onze website www.philips.nl. Verder vindt u onder
“Ondersteuning” een uitgebreid overzicht van alle beschikbare
productinformatie (bijv. gebruiksaanwijzingen en eventueel software
upgrades), die u voor gebruik kunt downloaden.
Internet communicatie is niet beveiligd. Daarom kan Philips geen
verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud van dit bericht.
—–Original Message—–
[Product Group] Telefonie[Product Name] CD1753B22
[Purchase Date] 0392011
[Comment / Question] LS
Hieronder kopie van een aan leverancier Expert gestuurde mail, waarin ik
ook u geïnteresseerd veronderstel.
Ik acht de koppeling met KPN ongewenst en onjuist.
mvg H van Delft 010 4203603 [email protected]
Quote:
Heren,
Philips CD 1753B22 heeft in het telefoonboek 2 onuitwisbare snelkeuzenummers
naar de netwerkbeheerder. Op 1: voice mail op 2: infoservice. ((Zie pagina
22 van de handleiding).
Bladeren in de telefoonlijst levert dan ook die 2 vaste nummers.
Bij voicemail op OK gedrukt verschijnt nr. 0842333. Dit bellend volgt – van
het prille begin af !! – standaard de tekst: nummer niet in gebruik, welkom
bij KPN voicemail. U kunt van deze dienst geen gebruik maken, want u belt
via een andere aanbieder dan KPN. Wilt u dat wel bel dan met de KPN op nr
0900 …….. Ergerlijk eigenlijk.
Duidelijk vermeldt de handleiding, dat 1 en 2 niet bewerkt kunnen worden.
Heel merkwaardig, storend en onjuist, dat dit als “vast”gegeven in het
telefoonboek en als snelkeuzenummer is opgenomen.
Overigens werkt het antwoordapparaat goed en kan ik mijn UPC voicemail
benuttem door 1233 te bellen.
Ik geef u in overweging hiermee iets te doen, daar ongetwijfeld ook andere
Philips-gebruikers daar last van zouden kunnen heb ben.
Met vriendelijke groet, H. van Delft 010 4203603
—–
Geen virus gevonden in dit bericht.
Gecontroleerd door AVG – www.avg.com
Versie: 2012.0.2180 / Virusdatabase: 2433/5073 – datum van uitgifte:
06/16/12
PHILIPS
Geachte heer / mevrouw,
Wij hebben uw email ontvangen maar wij zijn niet in staat deze in
behandelen. De reden hiervoor is dat het e-mail adres dat u gebruikte niet
meer beheerd wordt.
Wij verzoeken u om naar www.philips.com te gaan. Selecteer uw land en het
gewenste product. Via ‘contact’ (links boven) kunt u uw vraag stellen.
Met dank en vriendelijke groet,
Philips Customer Care Centres
_________________________________________
Algemene informatie
Op www.philips.com vindt u uitgebreide informatie over Philips en Philips
producten.
Internet communicatie is niet beveiligd. Daarom kan Philips geen
verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud van dit bericht.
—–
Geen virus gevonden in dit bericht.
Gecontroleerd door AVG – www.avg.com
Versie: 2012.0.2180 / Virusdatabase: 2433/5073 – datum van uitgifte:
06/16/12
—–
Geen virus gevonden in dit bericht.
Gecontroleerd door AVG – www.avg.com
Versie: 2012.0.2180 / Virusdatabase: 2433/5077 – datum van uitgifte:
06/18/12
Gewenste Oplossing:
hoe ik de ongewenste en niet gemelde koppeling er uit krijg, zoniet dan tenminste oprechte excuses voor dit onaanvaardbare feit.
