Klachtenbrief voor Philips
Onderwerp: Juridische klacht over een beschadigd product en onbevredigende service.
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice Philips,
[Adres van Philips]
Van: [Uw naam],
[Uw adres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn ervaring met uw product en uw klantenservice, die helaas zeer onbevredigend is gebleken. Mijn koffiebonen machine, aangeschaft bij Philips met garantie, werd ondeugdelijk terugverzonden na reparatie en blijft in een onaanvaardbare en verontrustende staat.
Ik stuurde het product voor reparatie binnen de garantieperiode en ontving het na 8 dagen in een beschadigde en onbevredigende staat terug. In plaats van de duele herstelling van mijn machine, werd er voorgesteld om het nogmaals terug te sturen voor reparatie. Ik ben van mening dat dit geen gepaste behandeling is voor een klantenproduct en wil mijn apparaat niet nogmaals teruggesturen onder deze omstandigheden.
Bovendien, ondanks mijn suggestie voor vervanging van het apparaat, heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice, maar tot nu toe ben ik slechts met beloftes afgescheept dat mijn vraag bij Philips zal worden neergelegd. Tot op heden, twee weken later, heb ik nog geen concreet antwoord ontvangen.
Ik ben van mening dat ik mijn recht uitoefen op een deugdelijk product zoals vermeld in de Wet Koop op afstand (artikelen 18 en 19). Daarnaast beschouw ik de geboden service als onbevredigend en in strijd met het consumentenrecht om een deugdelijke service te ontvangen (artikel 7:6a BW).
Ik eis dat Philips stappen onderneemt om deze situatie recht te zetten. Ik verwacht een vervanging van het beschadigde apparaat door een nieuw toestel, overeenkomstig de bepalingen van de Wet Koop op afstand (artikel 18 lid 1).
Indien uw bedrijf de situatie niet onmiddellijk adresseert en corrigeert, behoud ik mij het recht voor om rechtsmiddelen in te roepen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en/of het starten van een rechtszaak.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze onbevredigende situatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Handtekening]
[Uw Naam]
[Cc aan de Autoriteit consument & Markt indien van toepassing]