Klachtenbrief voor Philips

[Company's address]
Philips Consumer Lifestyle
T.a.v. Afdeling Klantenservice
High Tech Campus 37
5656 AE Eindhoven

[Your full name]
[Your address]
[Your zip code and city]
[Your email address]

Datum: [dag, maand, jaar]

Onderwerp: Klacht over defect Philips koffieapparaat

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling moet ik u melden dat mijn Philips-koffieapparaat, dat ik in oktober 2022 heb gekocht bij Coolblue, na minder dan drie jaar al defect is. De offerte voor reparatie dat ik van E-care Reverse Logistics in Duiven ontvangen heb, bedraagt maar liefst €133,-. Het is uiteraard zeer onbevredigend dat het apparaat binnen zo'n korte termijn defect raakt en mij een aanzienlijke ongeplande uitgave oplevert.

Ik heb al contact gezocht met E-care, helaas met nauwelijks succes. Na twee keer ee half uur vergeefs wachten aan de lijn, heb ik nog geen duidelijk inzicht gekregen in de oorzaak van het defect. Verschillende pogingen om dit bij Philips na te vragen hebben echter ook geen resultaat opgeleverd. De medewerker van de afdeling klantenservice was weliswaar vriendelijk, maar wist mij ook geen oplossing te bieden. De onduidelijkheid waar ik terecht kan met mijn klacht was ook frustrerend.

Op grond van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wet (artikel 7:17 e.v. Burgerlijk Wetboek), heeft een consument recht op een deugdelijk product. Ik begrijp dat elk product dat met enige regelmaat gebruikt wordt, zoals in dit geval een koffiezetapparaat, natuurlijk enige slijtage zal ondervinden. Echter, het feit dat mijn koffiezetapparaat in minder dan drie jaar volledig defect is geraakt en daarbij aanzienlijke kosten voor reparatie veroorzaakt, lijkt niet overeen te komen met een "deugdelijk product" zoals gedefinieerd in de voornoemde wet.

Op grond van bovengenoemde feiten en juridische gronden, vraag ik u dan ook om mij in ieder geval duidelijkheid te geven over de oorzaak van het defect. Mocht blijken dat dit niet te wijten is aan onjuist gebruik van mijn kant, dan verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de reparatiekosten te vergoeden.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Your full name]