Klacht: Koelschijf van ijsmachine blijft kapot gaan…

Lennart12 op 09 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een consument heeft problemen ervaren met de koelschijf van de Cucina ijsmachine van Philips, die na aankoop direct kapot ging. Na het bestellen van een vervangende schijf, vertoonde deze ook snel defecten, wat leidde tot frustratie en wantrouwen in de kwaliteit van het product. De consument is terughoudend om opnieuw een dure schijf aan te schaffen, gezien de eerdere ervaringen.

Mijn Klacht:

Een aantal jaren geleden hebben we de Cucina ijsmachine aangeschaft. De eerste koelschijf ging echter direct kapot, waardoor we hem een tijd niet hebben gebruikt. Vorig jaar hebben we in de Philipsshop een nieuwe koelschijf besteld. Deze ging echter ook direct kapot waard, waardoor we het ijs weer weg konden gooien en hem weer lang niet hebben gebruikt. De kinderen willen heel graag weer ijs maken, maar ik heb niet zo’n zin weer zo’n dure schijf te kopen waar ik sowieso niet heel veel vertrouwen meer in heb (er komt iedere keer chemische vloeistof uit de bovenkant van de schijf, terwijl hij alleen in de vriezer ligt en er niks geks mee gebeurt…)

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als we weer ijs konden maken. Eventueel met een nieuwe schijf (misschien komt deze klacht zo vaak voor dat deze inmiddels verbeterd zijn?) en anders met een ijsmachine die het wel doet. De ijsmachine was bij aanschaf heel duur en de extra schijf vond ik ook niet goedkoop...

Ik heb de betalingsgegevens van de laatst aangeschafte schijf opgezocht:
25-08-2011
id
4962.86.323 NETGIRO PAYMENTS AB af
 €
34,99
  BETALINGSKENM. 1535644455
0030123654523547 24-08-11 15:46
DRI*Philips Shop
DIGITAL RIVER GMBH

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 15 augustus 2012 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM