Mijn Klacht:
contact gezocht met de klantenservice van philips. Dat schijnt tegenwoordig alleen via een chat en een 0900 nummer te kunnen. Ouderwets email is er niet meer bij. Bij het indienen van de vraag heb ik alle benodigde info gegeven en vervolgens wordt er om precies diezelfde info nogmaals gevraagd. Daarna verbreekt de chatbot automatisch de verbinding, terwijl er in mijn beeldscherm stond dat de agent aan het typen was en de 2e keer heeft de agent bewust de verbinding verbroken. De 3e keer stond ik in de wachtrij om te achterhalen waar ik een klacht kon indienen en daar werd na 10 minuten nog steeds niet op gereageerd. Al met al een extreem slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
De kans dat ik ooit nog tevreden wordt over philips is niet groot, maar contact op kunnen nemen zal zeker helpen en dat zij terug contact op kunnen nemen als er iets mis gaat. Thuiswerken, corona, snap ik allemaal. Het hele proces van hun klantenservice mag op de schop, niet klantvriendelijk. Het feit dat ik hier een klacht moet indienen zegt ook wel voldoende, lijkt me.
