Terug

Klacht: Klantenservice is vreselijk slecht

Fleur9 op 31 juli 2020 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 31 juli 2020

Een klant van Philips ervaart ernstige problemen met de klantenservice, omdat hij herhaaldelijk lange wachttijden heeft bij het openen van een chat. Bovendien sluit de klantenservice medewerker de chat als de klant niet binnen een minuut reageert, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klant vraagt zich af waarom er geen mogelijkheid is om feedback te geven over de service.

Mijn Klacht:

Ik heb een product dat niet werkt. Ik probeer al meerdere dagen contact op te nemen met de klantenservice. Dat gaat als volgt:
Ik open een chat, en per keer afhankelijk moet ik 20 min of 40 min tot een uur wachten voordat iemand mijn chat oppakt.
Vervolgens sluit de klantenservice medewerker de chat omdat ik niet binnen 1 min de vraag beantwoord. Dit vind ik echt ongelofelijk slechte service!! Waarom kan ik geen klacht indienen op een service medewerker of feedback geven op mijn chatervaring zodat jullie ook weten welke medewerkers gewoon hun werk niet doen?

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk een keer geholpen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Fleur9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het