Klacht: Klantenservice die geen service is.

fphoekstra1967 op 17 april 2024 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 17 april 2024

Een klant heeft problemen ondervonden met het verbinden van een nieuw aangeschafte Air Performer 3 in 1 met de bijbehorende app. Ondanks contact met de klantenservice, waar de medewerker de Nederlandse taal niet goed beheerste, werd er geen oplossing geboden en werd geadviseerd het product terug te sturen. De klant besloot uiteindelijk over te stappen naar Dyson vanwege de teleurstellende klantenservice van Philips.

Mijn Klacht:

Nieuw aangeschafte Air Performer 3 in 1, van alles geprobeerd maar steeds foutmeldingen bij het verbinden met de app. Gebeld met klantenservice, geholpen door een heer die de Nederlandse taal niet optimaal beheerste. Na mij volledige gegevens per letter moest spellen, gestart met de hulp van mijn probleem, niets gelukt en alles gedaan zoals ik het al een aantal malen heb geprobeerd. Oplossing, stuur maar terug dit is niets waard. Wijze woorden van de man maar met de juiste technische mensen hadden wij het wellicht kunnen oplossen. Nu toch maar gekozen voor Dyson, puur omdat je van de klantenservice geen hulp krijgt zoals je mag verwachten.

Gewenste Oplossing:

Contact met ed juiste technische mensen, de klantenservice die er nu zit geeft je het gevoel alsof je te dom bent om het eerst zelf op te lossen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Philips nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door fphoekstra1967
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM