Klacht over Philips: Klantenservice????

Mijn Klacht:

Vanaf 30 augustus bezig om een opgelost te krijgen. Onze stofzuiger is twee maal opgehaald voor reparatie, ondanks dat het een nieuw apparaat betreft, blijkt reparatie onmogelijk. Philips blijkt helaas niet in staat om te communiceren, en als wij zelf geen contact op genomen hadden waren we nu waarschijnlijk nog in afwachting. Vanaf 29 oktober trachten wij ons geld terug te krijgen. Philips blijkt echter niet n staat om op een mail te reageren. Tevens hebben wij de 29e een klacht ingediend waar men binnen 5 werkdagen op zou reageren. Helaas is ook dit tot op heden nog niet gebeurt. Al met al veel frustraties en ergernissen omtrent de afwikkeling.

Gewenste Oplossing:

-snelle teruggave aankoopbedrag
-correcte afwikkeling nav ingediende vraag/klacht
-eerlijke tegemoetkoming, vanaf 30/8 zonder stofzuiger, zonder het geïnvesteerde bedrag terug te krijgen en zonder enige vorm van communicatie danwel excuus vanuit Philips!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 28 november 2012 om 09:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Fijn, dat Philips met een smiley aangeeft dat de klacht opgelost is. Het aankoop bedrag is iid retour, dat was echter 1 deel van de klacht. Dat wij vanaf 30/8 zonder werkende stofzuiger hebben gezeten. Er geen vervangend apparaat of een tegemoetkoming van welke aard dan ook is geweest, en er met dergelijke vragen/klachten vanuit Philips niets wordt gedaan. Erger nog als consument moet je hier wel een hele lange adem hebben om überhaupt je geld terug te krijgen. Als wij zelf niet aan de bel hadden getrokken had de stofzuiger nu waarschijnlijk nog steeds ergens stof staan te vangen bij Philips. Men heeft het afgedaan met één kort mailtje waarin men melde dat het inderdaad vervelend was hoe eea gelopen is en dat wij ons geld zsm retour zouden krijgen. Klantenservice????? is hier helaas wederom niet van toepassing. De volgende keer liever een product van een leverancier die als het misgaat iig oog blijft houden voor de klant, ipv verschuilen achter een grote merknaam maar één van de grondbeginselen namelijk klantenservice en vooral communicatie totaal uit het oog verloren heeft. Spijtig!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Klacht: Klantenservice????

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken