Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden online een luchtreiniger gekocht, waarvan ik vermoed dat deze meer lawaai maakt dan ik in de winkel hoorde. Ik heb geprobeerd om via de klantenservice erachter te komen of dit het geval is…

Een email adres hebben ze niet; al heel irritant! Eerst via Whatsapp dan; 3 weken lang heb ik onderbroken chats ontvangen. het duurt langer dan verwacht, typ ja of nee als u nog hulp nodig heeft en dan na een paar dagen gewoon weer dezelfde berichten ipv een antwoord. Af en toe kreeg ik echt persoon, die dan voor de zoveelste keer gegevens van mij vroeg. Herhaaldelijk stelde ik mijn vragen, maar kreeg geen antwoord, deel antwoord of een antwoord helemaal niet aansluitend op mijn vraag.

Vervolgens bel ik maar: iemand die zeer gebrekkig Nederlands kon spreken en het computersysteem werkte niet mee vandaag. Een half uur aan de telefoon, tot 6x toe mijn adres en naam moeten spellen en herhalen en natuurlijk geen enkel idee of mijn luchtfilter misschien niet helemaal in orde was. Dat laatste snap ik, hij is niet van de technische dienst, maar iemand met kennis was handiger dan het product opsturen.

Na twee weken krijg ik luchtfilter weer terug met de reactie het apparaat is in orde. Ja inderdaad hij werkt zeker, maar ik weet nog altijd niet of die meer lawaai maakt dan normaal. In de winkel hoorde ik het showroom model immers niet en toen zat ik met mijn oor er tegenaan.

Zojuist de laatste poging om deze klachten bij Philips rechtstreeks aan te kaarten. Ditmaal chat ik online want die weg had ik nog niet geprobeerd. Ik zei direct dat ik een lang verhaal had en vroeg of er een email was waar ik dit op kon zetten. Geen probleem er werd gecheckt en ja hoor ik krijg een email. Toen ik echter vroeg of ik hier in het Nederlands naar kon schrijven (het was een .com email), kreeg ik de reactie dat hij niet wist of ik wel reactie erop zou krijgen..

Ik had Philips altijd gezien als een kwaliteitsbedrijf, maar als ik zie hoe dit nu verloopt is het duidelijk zoals alle andere merken geworden; massaproductie geschikt voor massaconsumptie en de goedkoopste klachtenservice. Ik koop voortaan weer B-merken in de winkel.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing passend bij mijn probleem, kortom iemand spreken die verstand heeft van het verkochte product. En een verklaring waarom deze klachtenservice zo gruwelijk slecht verlopen is voor me.