Klacht: klacht televisietoestel

HenkAda op 15 mei 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 15 mei 2012

In mei 2008 kocht een klant een Philips KTV LCD FULL HD televisietoestel, maar in 2012 verschenen er zwarte vlekken op het scherm. Na een lange wachttijd in de winkel werd vastgesteld dat de beeldbuis vervangen moest worden, wat hoge kosten met zich meebracht. Het aangeboden alternatief was voor de klant niet acceptabel.

Mijn Klacht:

Mei 2008 hebben wij een Philips KTV LCD FULL HD gekocht,
37PFL7662D/12 voor 1299,00 Euro bij EP: Veron Technico in Apeldoorn (Korianderplein 33 7322 NB Telefoon 055-3600101)
Begin 2012 bleek er zwarte vlekken op het scherm te komen, na een half uur zijn die verdwenen. De televisie is terug geweest naar de winkel waaar men na ongeveer 6 weken constateerde dat de beeldbuis vervangen moest worden, kosten 900 Euro. Indien te duur werd ons een aanbod gedaan om voor ongeveer 500 Euro een ander toestel te nemen (niet dezelfde kwaliteit. Voor ons was dit niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Gratis vervanging van de beeldbuis of in ieder geval tegen een zeer gereduceerd tarief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 06 september 2012 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM