mnmleliv op 09 oktober 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.
Samenvatting wordt geladen...
Mijn netjes gebruikt (altijd op tijd ontkalkte)Senseo HD 7830 heeft een probleem met het waterreservoir, dat voortdurend aangeeft dat er te weinig water in zou zitten, terwijl het gewoon vol zit.
Indien men mij zonder kosten een nieuw reservoir ter beschikking zou stellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2012 om 14:02 geantwoord
Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Philips heeft mij aangeboden kosteloos een nieuw reservoir te leveren indien ik aan kon tonen, dat het apparaat nog in de garantie viel. Dat kon ik niet en ik heb Philips op 12 oktober geantwoord (Dhr.van Varik) dat ik het niet normaal vond dat zo'n onderdeel als eerste uitvalt, terwijl het apparaat weinig is gebruikt en verder prima functioneert. Op 26 oktober antwoord gerappelleerd (weer bij Dhr. van Varik), maar tot op heden heb ik géén nadere reactie van Philips mogen ontvangen. Overigens heeft Philips bij haar reactie van 11 oktober ook aangeboden 20% !! korting te verlenen op een nieuw reservoir uit coulance, maar daar ben ik niet van onder de indruk. Een nieuw reservoir kost rond de 25 Euro!! M.N.M. Leliveld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
