Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing kunnen komen voor deze klacht, namelijk een kosteloze omruiling.
Een klant heeft problemen met zijn Senseo-apparaat, dat na drie keer ontkalken met originele ontkalker nog steeds halve kopjes zet en vaak uitvalt. Het apparaat is anderhalf jaar oud en dit is al de tweede keer dat de klant een Senseo moet vervangen, omdat de vorige lekte. De klant zoekt naar een oplossing voor deze aanhoudende problemen.
We hebben nu 3 keer onze senseo app:ontkalkt met dure orginele ontkalker maar het app:blijft halve kopjes zetten en gaat om de haverklap uit.
Het app:is ongeveer 1.5 jaar oud en dit is al de tweede die we na ongeveer 1 a 2 jaar vervangen[de vorige was lek].
Heeft u voor ons een goede oplossing wat we zijn er zo langzamerhand goed zat van.
Alles beter dan deze ellende.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2012 om 09:51 geantwoord
Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing kunnen komen voor deze klacht, namelijk een kosteloze omruiling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
