Terug

Klacht: Klacht Philips :Expressoapparaat Saeco Syntia (Binnen 6 weken na aanschaf defekt)

mondesir41 op 17 juli 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft contact opgenomen met de klant. Omdat er onderdelen besteld moesten worden heeft het helaas langer geduurd dan de normaal gestelde termijn van 10 werkdagen. Het apparaat staat nu klaar bij e-care om opgehaald te worden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 juli 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over een defect espressoapparaat van Philips, dat binnen zes weken na aankoop niet meer functioneerde. Ondanks herhaalde verzoeken om een vervangend toestel en updates over de reparatie, bleef de communicatie van Philips onbevredigend en werd er geen snelle oplossing geboden. De consument uitte zijn onvrede over de service en het gebrek aan ondersteuning na de aankoop.

Mijn Klacht:

Klacht Philips: Espressoapparaat Saeco Syntia (Binnen 4 weken na aanschaf defect). BCC ruilt dit apparaat na 2 weken niet meer in en Philips zorgt niet voor een oplossing op korte termijn.

Gekocht 04 Mei 2012, 6 weken gebruikt, heerlijke koffie maar….. reeds na malen van 1 pak koffie defect (voeding). Apparaat naar de reparatieservice gebracht van Philips (BCC wilde niets doen voor de consument) in Duiven en daar staat het apparaat (na 1 week stuk) al sinds 27 juni. Dinsdag 17-7 nogmaals een keurig telefoontje, uw onderdelen zijn besteld, verwachte reparatieduur ca 4 weken. Vervangend toestel gevraagd, maar hier heeft men nog nooit van gehoord bij Philips. Ervaar dit als een groot verbeterpunt voor Philips.

Ik ben hier zeker niet blij mee, na de aanschaf van dit dure apparaat en ik hoop dat U uit coulance het apparaat gratis vervangt door een nieuw toestel deze week of geld terug. Hebben geen vertrouwen meer in dit apparaat.

Gewenste Oplossing:

Geld terug op rekening Rabobank 303919868 t.a.v. H. Posse
Drielse Rijndijk 59 te Driel of nieuw vergelijkbaar toestel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 juli 2012 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft contact opgenomen met de klant. Omdat er onderdelen besteld moesten worden heeft het helaas langer geduurd dan de normaal gestelde termijn van 10 werkdagen. Het apparaat staat nu klaar bij e-care om opgehaald te worden.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Apparaat niet tot tevredenheid gerepareerd. Beschadigd met krassen op chroom en drukknop (aan/uit) terug ontvangen. Dit accepteer ik niet. Wordt wat mij betreft betalen door E-care.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het