Klacht: klacht philips

dapeet op 18 april 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 april 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Philips-tv, waaronder ruis en uitval, ondanks meerdere bezoeken van monteurs. Na een recente reparatie bleken de problemen aan te houden en was de ci+ module defect, waarbij Philips alleen een oplossing bood voor de module en niet voor de andere klachten. De klant is teleurgesteld over de geboden service, vooral gezien de hoge prijs van de tv en de garantieperiode.

Mijn Klacht:

Na 3 keer een monteur naar mijn tv heeft gekeken nog niet gemaakt.ze zeggen dat de ruis die ik zie binnen de specificaties vallen.de ruis zat er niet in toen ik de tv in aug 2010 aangeschaft hebt.Ook valt de tv geregeld uit.overleg met een monteur gehad die mij verteld dat dat nou eenmaal in deze modellen zit.gisteren mijn tv weer terug gehad van raparatie nog steeds ruis en uitvallen en nu werkt de ci+ module niet meer.met philips gebeld die willen dat ik de tv weer opstuur of dat ze langskomen om de ci+ module te repareren omdat ze een verkeerd moederbord erin hebben gezet.over de ruis en het uitvallen willen ze niks meer aan doen.had verwacht van een groot bedrijf als philips dat ik betere service zou krijgen vooral binnen mijn garantie periode en bij een tv van 3500 euro.dit was mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

omruilen voor een niuewe tv

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 12 juli 2012 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM