Mijn Klacht:
22 december een broodrooster gekocht voor een gunstige prijs. Kreeg netjes een mail met TT code. Echter aantal dagen later nog steeds niets bij PostNL. Gezien de feestdagen netjes afgewacht. Op 2 januari ben ik gaan bellen. Na 15 minuten wachttijd krijg ik een medewerkster aan de telefoon die mij niets kan zeggen, maar een ticket aanlegt om het op te lossen. Dit duurde ook zeker nog 10 minuten. Krijg ik vandaag een berichtje dat het broodrooster geretourneerd is en ik mijn geld terug krijg. Ik wil geen geld terug, maar mijn broodrooster, dus Philips bellen. Wederom 15 minuten wachttijd. Ja, klopt wij zullen u uw geld binnen 7 dagen retourneren. Ik leg rustig uit dat ik dat niet wil en dat ik ook niets teruggestuurd heb. Ik wil graag mijn broodrooster. Dat kan helaas niet, want ze hebben het product niet en kunnen het ook niet leveren. Waarop ik aangeef dat ze me dan toch minstens even op de hoogte hadden kunnen stellen via telefoon of mail of dat ze me dan een alternatief hadden kunnen aanbieden. In plaat daarvan sturen ze een bericht alsof ik het product geretourneerd heb, zonder enige uitleg. Ik geef aan dat ik denk dat ze dit ook verplicht zijn aangezien ze een koopovereenkomst zijn aangegaan. Dit is volgens de dame niet het geval en als ik zeg dat ik het bij mijn rechtsbijstand zal navragen wordt de telefoon gewoon op de haak gegooid. Goede service Philips.
Gewenste Oplossing:
Een broodrooster :-) (en misschien een verontschuldiging)
