Klachtenbrief voor Philips

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]

Philips N.V.
High Tech Campus 5
5656 AE Eindhoven
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Bezwaar tegen de kosten verbonden aan de reparatie van de Philips Barista

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wil u middels deze brief mijn ongenoegen uiten over de kosten verbonden aan de reparatie van mijn koffiemachine, de Philips Barista met productreferentie 8011/188291.

Naar mijn mening zijn de kosten van de reparatie van de tweede Philips Barista die we in ons bezit hebben, niet in verhouding met de prijs van een nieuw apparaat. Wij waren tevreden met de reparatie van onze eerste Barista en waardeerden uw efficiënte en kwalitatieve service. Helaas werd onze tweede machine, die dezelfde symptomen vertoonde als de eerste, ook kapot.

Wij hebben altijd de aanbevolen aluminium cups gebruikt en konden ons de aankoopdatum van de tweede machine niet herinneren, waardoor deze buiten de garantie viel. Ik had het op prijs gesteld indien we hierover waren geïnformeerd alvorens de reparatie werd uitgevoerd. Het feit dat we al twee apparaten hebben moeten aanschaffen roept vraagtekens op over de duurzaamheid van het product.

De kosten voor de reparatie zijn zo hoog dat je voor dat bedrag een nieuw apparaat kunt kopen, wat ik erg teleurstellend vind. Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat een beroep op oneerlijke handelspraktijken kan worden gedaan gelet op de hoogte van deze kosten.

Daarom vraag ik u om de reparatiekosten te herzien en in verhouding te brengen met de daadwerkelijke waarde van de koffiemachine. Een bewuste consument mag verwachten dat de kosten van de reparatie van een koffiemachine niet aanzienlijk meer zullen zijn dan de kosten van een nieuwe machine.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking. Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]