Terug

Klacht: Klacht over garantie

Wouter76 op 09 mei 2022 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 9 mei 2022

Een consument heeft een klacht ingediend over een stofzuiger van Philips die sinds januari niet goed functioneert. De consument is ontevreden over de kosten van 25 euro voor het laten onderzoeken van de garantie en uit zijn frustratie over de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Dit is de tweede draadloze stofzuiger van Philips die problemen vertoont, wat de indruk wekt dat het merk niet betrouwbaar is.

Mijn Klacht:

We hebben sinds januari een stofzuiger die het niet goed meer doet.
Nu moeten we iets van 25 euro betalen om de garantie te laten onderzoeken?
Heb je in Nederland niet gewoon recht op garantie. Dit is overigens al onze tweede draadloze stofzuiger van Philips die de geest geeft (geen goede reclame voor een duur merk). Ook vind ik het bijna onmogelijk om telefonisch contact te krijgen met Philips.
Wat een teleurstelling van zo een gerenommeerd bedrijf (of dat dat ooit was).

Gewenste Oplossing:

Gratis terug sturen om stofzuiger te laten nakijken en niet eerst bijna 25 euro te laten betalen en dan zeggen de eventuele onderdelen ook nog betaald moeten worden.
Ons advies na de tweede defecte stofzuiger is om niet meer te kiezen voor een Philips.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Wouter76
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het