Klachtenbrief voor Philips

Onderwerp: Klacht betreft Defect Philips 8000 Series Draadloze Stofzuiger

Philips International B.V.
High Tech Campus 5
5656 AE, Eindhoven
Nederland

Klantenservice: [email protected]
Datum: (datum)

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen over het onderstaande product: Philips 8000 Series Draadloze Stofzuiger, gekocht op 9 februari 2026 via Trendyol voor omgerekend €320. Na slechts drie maanden gebruik, is een essentieel onderdeel van de stofzuiger, namelijk het buisverbindingstuk, defunct bij de schroefverbinding.

Dit is in strijd met mijn consumentenrechten zoals beschreven in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW), waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die de consument er redelijkerwijs van mag hebben. De kwaliteit van het product dat ik heb ontvangen is duidelijk niet wat ik als consument mag verwachten van een premium merk als Philips.

Mijn onderzoek wijst uit dat veel andere gebruikers dezelfde uitdaging met dit product hebben ervaren, hetgeen wijst op een mogelijk structurele productfout. Echter, toen ik contact opnam met uw serviceafdeling in Turkije, werd mij verteld dat de schade als 'gebruikersfout' werd geclassificeerd en ik extra kosten diende te betalen voor de reparatie of vervanging.

Volgens de Wet Koop op Afstand, gecombineerd met het Europees Consumentenrecht (Richtlijn 1999/44/EG), ben ik gerechtigd om een gratis reparatie, vervanging of, in dit geval waar die opties mogelijk onbereikbaar zijn, een terugbetaling te ontvangen.

Ik verzoek u daarom op duidelijke gronden om een vervanging van het product of, indien dat niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

(Uw naam)
(Uw contactinformatie)