Mijn Klacht:
Net 2 artikelen gekocht bij BCC met een cashback actie. De flyer van Philips zat er bij dus thuisgekomen wou ik dit in orde brengen. Dit ging niet via de site van Philips want de actie zou tot 11-11-2019 zijn terwijl op de flyer staat tot 05-01-2020. Vervolgens gebeld naar de klantenservice die zegt dat er geen cash back actie is en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de reclame van BCC, echter staat het ook bij CoolBlue én is de flyer van Philips zelf, dit betwijfelde ze. Waarop ik zei dat het niet netjes is om het woord van je klant in twijfel te trekken en dat ik haar wel een foto zal sturen van hun eigen flyer. Hiervoor mocht ik mijn mailadres geven. Toen ik vroeg hoe lang het zou duren voordat dat ik daar reactie op zou krijgen gaf ze aan dit niet te weten. Daar deze mevrouw onbeleefd was en verschillende keren er een welles nietes spelletje van maakte (letterlijk: dat heb ik niet gezegd, jawel dat heeft u wel gezegd, tot 3x keer toe…) vroeg ik mij af welke opleiding ze binnen Philips krijgen en wat voor soort mensen daar voor ingezet worden. Toen ik haar naam vroeg wou ze die eerst niet geven, uiteindelijk kreeg ik Petra en vervolgens haar achternaam Niet Belangrijk speciale achternaam, nog nooit van gehoord, maar goed.. Heb ik maar gevraagd naar mijn dossier nummer. Petra Niet Belangrijk heeft een zwaar Belgisch accent en sprak binnensmonds waardoor ze ook moeilijk verstaanbaar was. De mail zou ik ontvangen, ik vroeg of ik mijn mailadres even zou spellen voordat dit ook fout ging, dat was niet nodig ze had me goed gehoord. Na 10 minuten nog steeds geen mail, weer terug gebeld en nam een andere medewerker genaamd Levi het dossier over. Levi kon niets terug vinden onder mijn e-mail adres, wel onder mijn dossier nummer, waar (uiteraard) mijn e-mail adres niet correct gespeld was… Dit heeft Levi netjes aangepast én hij kon de cashback acties wonderbaarlijk wel terugvinden en heeft alles netjes afgehandeld. Echter vroeg ik hem toch naar de klachtenafdeling van Philips voor een klacht neer te leggen over mevrouw Petra Niet Belangrijk. Een klachtenafdeling bleek niet te bestaan, ik kon wel hem, zijn directe collega een mail sturen met de klacht. Aangegeven dat ik het een beetje vreemd vind dat iemand met dezelfde verantwoordelijkheden op dezelfde afdeling de klacht van zijn collega mocht gaan behandelen maar dit is blijkbaar de werkwijze van Philips. Dat verklaart natuurlijk ook de service die ze bieden. Bovenstaande heeft plaatsgevonden op 14-11-2019 tussen 15:00 en 15:20 met Petra Niet Belangrijk en mijn dossiernummer is 60-001857.7203
Daar ik zelf ruime ervaring heb als leidinggevende in de klantenservice en contactcenter branche en inmiddels een eigen uitzendbureau heb die voorziet in de werving en selectie van verschillende klantendiensten en contactcenters, hoop ik dat dit toch gelezen wordt door een persoon die hier daadwerkelijk iets aan kan doen en verandering in kan brengen. Er zijn nog maar weinig klantendiensten in Nederland waar er zo met klanten omgegaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mensen zoals Petra Niet Belangrijk een andere invulling aan hun leven geven waar ze zelf ook tevreden van worden. En klantendiensten van grote namen er voor zorgen dat mensen zoals Petra Niet Belangrijk geen klanten meer te woord kunnen staan.
