Mijn Klacht:

Ik heb (onderhand 10 maanden geleden) een nieuwe 50 inch TV gekocht in Brazilië waar ik woon.
Na negen maanden verschenen er ineens paarse verticale strepen op het scherm en het beeld stokte wat het kijken onmogelijk maakte.
Nu zit er op de TV (volgens de informatie hier) 1 jaar garantie op het apparaat.
Nu wacht ik al meer dan een maand op assistentie. Heb de nota (digitaal, een foto van het probleem en een foto van de achterkant van de TV verstuurd (de foto van de achterkant van de TV laat allerdings NIET het typeplaatje zien omdat deze door de muursteun wordt bedekt)). Heb dit al in 3 of vier mailtjes laten weten en NIETS. Dit is hoe Philips zijn klanten behandelt?
Heb 3 case nummers en niets, maar dan ook helemaal niets van Philips, niet Nederland en minder nog Brazilië.
Had meer verwacht van een Nederlands bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de TV geruild wordt, daar er op eventueel te vervangen onderdelen alleen maar restgarantie van het apparaat geldt. Helpt niet echt veel als ik maar 2 maanden restgarantie heb als de onderdelen weer na 9 maanden kapot gaan...