Mijn Klacht:
Op 5 oktober is mijn borstkolf kapot gegaan. Hierover heb ik op 7 oktober telefonisch contact gehad met de klantenservice van Philips. Na wat testjes mbv telefonische instructies was de conclusie, de borstkolf is daadwerkelijk kapot en ik zou een nieuwe borstkolf toe gestuurd krijgen. Helaas was het product niet op voorraad, maar er werd direct een verzoek gestuurd naar de desbetreffende afdeling om de voorraad op andere locaties te checken en anders een gelijkwaardig product aan te bieden. Op 12 oktober heb ik een mail gestuurd om te vragen of ik een update kon krijgen, geen reactie. Op 18 oktober heb ik nogmaals een mail gestuurd, nog steeds geen reactie. Op 19 oktober heb ik zelf weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waarna mij beloofd werd dat ik op 20 oktober een update zou ontvangen (per mail of telefonisch). Helaas geen update van Philips mogen ontvangen. Zojuist heb ik weer telefonisch contact opgenomen en helaas is er nog steeds geen reactie van de afdeling die over de voorraden gaat. Het is dat ik een hele lieve buurvrouw heb, die haar borstkolf niet nodig heeft en ik deze mag lenen, anders zat ik al een paar weken zonder kolf.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen, zodat ik een borstkolf van een ander merk kan kopen waarvan de service hopelijk beter is.
(10)
