Klachtenbrief voor Philips

Koninklijke Philips N.V.
Amstelplein 2,
1096 BC Amsterdam

Betreft: Recht op garantie voor defecte Coffee Maker HD7461/20-tickets nummer - IT-PHILIPS_DA-13110400

Tilburg, DD/MM/JJJJ

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een afnemer van een van uw producten, een koffiezetapparaat (model HD7461/20) en betreur het dat ik tot nu toe ben onbevredigd over de hulp van uw klantenservice, ondanks meerdere contactpogingen van mijn kant.

Op 5 november 2022 heb ik contact opgenomen met betrekking tot het defecte apparaat, verwachtende de strikte naleving van de garantievoorwaarden. Mij werd meegedeeld dat ik een retourlabel zou ontvangen na het sturen van een aankoopbewijs, wat ik prompt deed. Tot op heden heb ik geen retourlabel ontvangen. Bovendien ben ik ervan op de hoogte gebracht dat ik in aanmerking kom voor een nieuw apparaat, hoewel het desbetreffende model niet beschikbaar is.

Sindsdien heb ik inconsistent advies ontvangen en beloftes die niet zijn nagekomen. Hierdoor ervaar ik grote frustratie en het belemmert het gebruik van een apparaat dat essentieel is voor de dagelijkse routine van mijn ouders.

Hierbij beroep ik mij op de wettelijke garantie zoals vastgelegd in Art. 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Aangezien het geleverde product niet naar behoren functioneert, is er sprake van non-conformiteit. Daarnaast verwijs ik naar artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij een non-conform product, de verkoper verplicht is het product kosteloos te herstellen of te vervangen.

Ik verzoek u dringend om mijn situatie zorgvuldig te herzien en mij een vergelijkbaar vervangend apparaat te bezorgen, zoals toegezegd door uw medewerkers. Daarnaast verlang ik een onmiddellijke verzending van het beloofde retourlabel voor het defecte apparaat.

Bij het uitblijven van acties van uw kant behoud ik het recht om deze zaak voor de rechter te brengen.

Ik zie uw snelle reactie en gepaste actie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

Miranda de Groot
Smalbroekstraat 20,
5035 HC Tilburg.