Klacht: Jammer, we waren zo blij met dit apparaat.

Mvvugt op 17 mei 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 17 mei 2012

Na anderhalf jaar gebruik vertoont het apparaat van Philips ernstige problemen, waarbij het slechts een vingertop koffie produceert en vervolgens uitvalt. De eigenaar heeft het apparaat zorgvuldig onderhouden met aanbevolen schoonmaakproducten, maar ervaart frustratie door de herhaaldelijke problemen die ook door andere gebruikers worden gemeld. Er wordt een oplossing verwacht.

Mijn Klacht:

Helaas geeft ons apparaat ook na anderhalf jaar problemen, ernstige problemen. Hij geeft vingertop koffie en valt daarna uit. Iedere keer moeten we het apparaat opnieuw aanzetten, om vervolgens weer een vingertop koffie te krijgen. We hebben op een forum gekeken en tot onze verbazing is dit blijkbaar een standaard probleem met dit prachtige apparaat. Ook wij hebben ons apparaat zorgvuldig behandeld, niet met schoonmaakazijn, maar met dure producten die voor dit apparaat nodig zijn volgens de handleiding. Dit is echt heel frustrerend. Wij verwachten een oplossing hiervoor.

Gewenste Oplossing:

Een reparatie en mocht dit niet lukken, een nieuw apparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 23 mei 2012 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM