Klacht: huidige generatie senseo-apparaten geven geen koffie

Daangradara op 13 april 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 april 2012

Een consument heeft meerdere Senseo-apparaten van Philips aangeschaft, maar ervaart herhaaldelijk problemen met de kwaliteit van de koffie. De apparaten geven halve kopjes, zijn niet warm en de koffie smaakt niet goed. Ondanks het proberen van verschillende pads blijft de consument ontevreden over de prestaties van de apparaten.

Mijn Klacht:

onze eerste senseo heeft ons 6 jaar lang heerlijke koffie gegeven. Toen deze ‘overleed’ heb ik een bronskleurig senseo gekocht. Deze gaf halve kopjes, was niet warm en koffie smaakt niet naar koffie. Daarna een nieuw zwarte gekocht (maart 2011). Deze verwarmt niet. Daarna nieuwe zwarte gekocht met ontkalkindicatielampje (april 2011. Koffie smaakt niet naar koffie, niet warm en moet heel vaak ontkalkt worden.
Wij zijn een gezin wat heel erg van koffie houdt (alle varianten maar vooral cappuccino)en gebruiken de senseo wel 6 – 10 keer op een dag naar gelang de aanloop. Heb inmiddels allerlei verschillende pads geprobeerd maar tevergeefs.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag weer een senseo willen hebben uit de beginperiode. Deze van de laatste jaren voldoet echt niet aan onze koffiemomenten....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 mei 2012 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM