Mijn Klacht:
Op de site is heel omslachtig beschreven hoe de actie werkt. Op de site staat letterlijk 1 1 gratis voor € 44,95, dan zou je verwachten dat als je er 1 besteld er dan automatisch 1 gratis bij krijgt. NIET DUS!!!, je ontvangt er dan gewoon maar 1??? Als je ziet hoe deze actie op de site is opgebouwd dan kan het niet anders dan dat er heel veel mensen in verwarring raken en hierdoor verkeerd, dus maar 1, bestellen en dus ook maar 1 krijgen. Je moet nu zo blijkt er dus 2 in je winkelmand doen waar dan ook het volledige bedrag van € 89,90 word vermeld, als je dan verder naar benden scrolt dan zie je pas de korting, heeeeeel verwarrend allemaal terwijl het zo simpel kan zijn door deze hele poespas weg te laten en gewoon iedereen die tijdens deze actieperiode er 1 besteld er dan gewoon automatisch er 1 extra bij te leveren. Over bovenstaande dus de klantenservice gebeld met de verwachting dat ze dan wel dat extra doosje lampen zouden opsturen, en wat denk je, NIET DUS!!! Je bestelling moet dus retour en daarvoor moet je ook nog een afspraak maken want deze wordt opgehaald door de koerier, in dit geval DHL. Belachelijk en als je er over nadenkt eigenlijk te gek voor woorden. Overigens zat er op de klantenservice een dame duidelijk op de verkeerde plek, op deze wijze hoor je namelijk niet klanten te woord te staan, misschien een generatiekloof maar als deze dame op deze wijze persoonlijk tegen me in een winkel had gesproken dan had ik ze geheid over de balie getrokken. Je zou zeggen dat deze medewerkers, juist voor een klantenservice, op bepaalde kwaliteiten geselecteerd zijn, NIET DUS!!! Al met al, zoals je ook kunt zien aan dit hele bovenstaande verhaal, een hoop rompslomp voor niks voor iets wat heel simpel opgelost had kunnen worden. Klanten hebben ze blijkbaar genoeg en zijn dus niet belangrijk voor zo’n groot bedrijf, je bent niet meer dan een (klant)nummer. Het pakketje gaat in ieder geval retour en al geven ze 100% korting, hier bestel ik niet en nooit meer.
Als een van de hoge bazen van Philips dit ooit leest, luister even het gesprek, wat volgens jullie voor bepaalde doeleinden gebruikt kunnen worden, van Ma. 08-03-2021 om 16:13 even af, dan weten jullie wat ik bedoel.
Een tip voor mensen die hue producten willen bestellen en service, vriendelijkheid en kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan…. http://beaumotica.nl
Gewenste Oplossing:
Nooit, product gaat retour! Hoop alleen dat ze voor de mensen die nog wel bij Philips (gaan) bestellen in het vervolg hetgeen op de site wat verwarring schept en wat helemaal niet nodig is weglaten.
