Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Op 21 november 2020 kocht ik bij TV-Online een TV via Bol.com. Het gaat om een Philips 50PUS7805/12. Het product is niet goed omdat het dode pixel heeft. Het product heeft een garantieperiode van 2 jaar tot 21 november 2022.

Ik heb op 7 september 2022 een zaak geopend via Philips. Zij boden aan om het product met hulp van CE-repair binnen 2 weken te repareren. Met CE-repair hebben we een dag afgesproken om de tv te repareren. Toen, 1 dag voor de afspraak, annuleerden ze de afspraak omdat ze geen nieuw scherm hadden om het niet werkend scherm te vervangen. Vervolgens hebben ze ons na 14 dagen vanaf de opening van de zaak via Philips laten weten dat ze geen reparatieservice zullen aanbieden. Daarom wilden ze graag TV ophalen en gaven ons toen een RMA brief. Ze hebben de tv op 28 september 2022 opgehaald en ons een RMA brief gegeven en gezegd dat we contact moeten opnemen met de verkoper.

We hebben contact opgenomen met de online winkel die Bol.com is en we kwamen erachter dat de verkoper Tv-Online niet langer beschikbaar is op Bol.com. We hebben opnieuw contact opgenomen met de Philips Consumentenservice. TV-Online ging failliet en Philips zei dat we u een nieuwe TV kunnen aanbieden met vergelijkbare kwalificaties. Maar sinds 28 september 2022 hebben we geen informatieve updates meer over welke tv het kan zijn en wanneer we hem kunnen ontvangen enz. Hoewel het een maand geleden is dat de tv is opgehaald, zeggen ze dat ze tijd nodig hebben om het probleem op te lossen, maar ze geven geen tijdsbereik dat daarvoor nodig is. En ik had deze updates wel mogen verwachten.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Philips mij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaalt, of dat Philips mij een nieuw product geeft.