Klacht: hdr defect

hansh1961 op 12 september 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft helaas geen oplossing kunnen vinden voor deze klant. De recorder is ruim ouder dan 2 jaar en kan helaas niet meer worden gerepareerd. Als coulance biedt Philips een kortingsvoucher aan.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 september 2012

Een klant heeft een probleem met een HDR-apparaat van Philips dat na minder dan twee jaar gebruik defect is geraakt. Na een eerdere klacht over een ander HDR-apparaat, dat ook snel defect was, ontving de klant een vervangend apparaat van een ouder model, waar geen onderdelen meer voor beschikbaar zijn. De klant voelt zich niet goed geholpen door Philips, die geen oplossing kan bieden voor het defecte apparaat.

Mijn Klacht:

wij hebben een klacht over de hdr hij gaat niet meer aan en uit terwijl het apparaat nog geen twee jaar oud is.
wij hadden voor deze ook een hdr van de Philips die ook nog geen twee jaar oud was en bij de media markt gekocht nadat wij er bij de media markt niet uitkwamen hebben wij hem opgestuurd naar de Philips en kregen na een paar dagen een andere hdr toegestuurd een heel ander type maar we dachten netjes een goede service maar na twee jaar en helemaal niet veel gebruikt begeeft deze het ook al. met de Philips gebeld en dan wordt je afgescheept met dit type is al 5 jaar uit de productie en zijn geen onderdelen meer van. dus jammer mijnheer wij kunnen u niet verder helpen. dus Philips heeft ons voor twee jaar geleden een oud apparaat gestuurd wat al uit de productie was.
we zijn erg teleur gesteld in Philips en hier komt ook niets meer in huis van Philips mits een goede oplossing, het is toch te gek voor woorden dat je een hdr hebt van twee jaar die niet meer gemaakt kan worden.

Gewenste Oplossing:

een nieuwe of een korting op een andere.of reparatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 september 2012 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft helaas geen oplossing kunnen vinden voor deze klant. De recorder is ruim ouder dan 2 jaar en kan helaas niet meer worden gerepareerd. Als coulance biedt Philips een kortingsvoucher aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM