Terug

Klacht: HD7854/80

Engeltje 30 maart 1967 op 18 februari 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips en de klant zijn niet tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 februari 2013

Een klant heeft in 2012 een koffieapparaat van Philips aangeschaft dat na vijf weken defect raakte. Na een reparatieperiode van drie weken bleek het apparaat opnieuw hetzelfde probleem te vertonen. De klant is van mening dat het onredelijk is dat een nieuw apparaat pas na meerdere reparaties kan worden vervangen, en vindt dat Philips hierin beter had moeten handelen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 22 november 2012 een koffieapparaat gekocht die na 5 weken stuk ging. Opgestuurd naar e-care, vervolgens het apparaat 3 weken kwijt. Na retour binnen een week weer stuk met hetzelfde probleem. Nu blijkt dat je het apparaat eerst 3 keer ter reparatie moet aanbieden voordat er evt een nieuw apparaat wordt gegeven. Dus een apparaat van 5 weken oud moet evt 9 weken weg voor reparatie. Mij lijkt het meer service dat een apparaat van 5 weken oud wat stuk gaat meteen te vernieuwen.Ik neem aan dat geen klant tevreden is die een nieuw apparaat koopt die na 5 weken stuk gaat zoveel moet ondernemen voordat er over gedacht wordt om een nieuw apparaat aan de klant te geven. Ik begrijp dat dingen stuk gaan, maar binnen 5 weken vind ik heel snel en daarom ook een probleem van phillips en niet zoals het nu gaat van de klant.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw koffiezet apparaat!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 22 februari 2013 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips en de klant zijn niet tot een oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het