6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

6 jaren geleden - Reactie van mij (290120) op response van Philips (280120) waarop ik nog geen response ontvangen heb... Beste, De aankoop is van 1 november 2019. Blokker vind dat te lang geleden. In bijlage de aankoop gegevens en het filmpje. In het filmpje kunt u tevens zien dat ook het reservoir lekt. Hoop dat u ons kunt helpen, Vast dank, Gr Ineke Sprenkels 06-52879664 Ik heb response gehad van Philips: Beste mevrouw Sprenkels, Ik schrijf u dit bericht naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl. Hierin heb ik vernomen dat u nogal wat lawaai ervaart met uw nieuwe Viva Café apparaat. Nu is het vanuit hier een beetje lastig in te schatten, maar mocht u hier ontevreden over zijn - en de aankoop heeft zeer recent plaatsgevonden. Dan zou het een goed idee zijn om contact te zoeken met de winkelier zelf om te informeren naar de retour mogelijkheden. Mocht dit echter niet meer mogelijk zijn, dan zou ik graag een video tegemoet zien waarin u het apparaat vastlegt terwijl er een kopje koffie gezet wordt. Zo kan ik een betere inschatting maken over of het apparaat mogelijk buiten specificatie werkt. Ik heb mijn best gedaan om u zo goed mogelijk te helpen. Om van u te weten hoe u mijn service heeft ervaren, stuur ik u over enkele dagen een vragenlijst per e-mail. Bij de eerste vraag kunt u mijn service beoordelen op een schaal van 0 tot 10. De schaal werkt als volgt: Bedankt dat u contact met mij heeft opgenomen. Namens mijzelf en Philips Consumer Care wens ik u nog een fijne dag. Voor meer informatie over onze contactmogelijkheden en openingstijden verwijs ik u graag naar philips.nlcontact. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker Philips Consumer Care