Klacht over Philips: HD5720 espressomachine dr… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: HD5720 espressomachine drama

Rudi65 op 04 maart 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Meld uw Klacht over Philips

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost

Bedrijf

Categorie Electronica Merken

Status Opgelost

Datum 4 maart 2012

Een consument heeft ernstige klachten over de HD5720 espressomachine van Philips, die na 1,5 jaar defect raakte. De service van Philips en hun partner e-care wordt als zeer slecht ervaren, met problemen zoals het ontvangen van een verschimmeld leenapparaat en verwarring over de terugbetaling van het aankoopbedrag. Ondanks toezeggingen van Philips is er geen oplossing geboden, wat heeft geleid tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Slecht apparaat, nog slechtere service!

Deze koffiezetter raad ik niemand aan, wij hebben hem iets meer dan 1,5 jaar en het is een drama. Service van Philips? om te huilen! de”service” word gedaan door e-care die ons tot 2 x toe een verschimmeld leenapparaat zonden, bij de derde keer reparatie in garantie stuurden ze zelfs een offerte voor reparatie… Terwijl ondertussen met Philips overlegd was dat wij het aankoopbedrag terug zouden krijgen. Dit is na bijna 2 weken nog niet het geval en e-care belt dat ze het apparaat willen omruilen??? Een telefoontje naar Philips leverde een onbeschofte dame op die ons weet te vertellen dat dat zeker 2 tot 3 weken gaat duren? Dacht het niet, was eerst nog redelijk te spreken over de afhandeling van Philips, nu valt het in dezelfde categorie als e-care; ronduit minachting voor de klant en drama in communicatie! Nooit meer Philips voor ons!
Reactie Philips op dezelfde tekst als hierboven geplaatst op hun site:
“Beste Rudi65,
Hartelijk dank u voor het schrijven van een review over Philips Automatisch espressoapparaat. Uw mening is voor ons zeer belangrijk en helpt andere consumenten het juiste product te kiezen.

Helaas voldoet uw commentaar niet aan alle richtlijnen die we hebben opgesteld voor het plaatsen van een review.

Wij verzoeken u deze richtlijnen opnieuw te bekijken en uw commentaar op Philips Automatisch espressoapparaat daarna nogmaals in te dienen.

Met vriendelijke groet,
Het Philips team “

Gewenste Oplossing:

zsm geld op de rekening! Tot nu toe laat Philips flink steken vallen!

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Ik ontvang net onderstaande mail van Philips, heb gister dezelfde reactie achtergelaten bij Philips... "Beste Rudi65, Hartelijk dank u voor het schrijven van een review over Philips Automatisch espressoapparaat. Uw mening is voor ons zeer belangrijk en helpt andere consumenten het juiste product te kiezen. Helaas voldoet uw commentaar niet aan alle richtlijnen die we hebben opgesteld voor het plaatsen van een review. Wij verzoeken u deze richtlijnen opnieuw te bekijken en uw commentaar op Philips Automatisch espressoapparaat daarna nogmaals in te dienen. Met vriendelijke groet, Het Philips team "

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Vandaag wederom met Philips gebeld... Blijkt dat er weer niks geregeld is voor ons, we zijn nu een maand verder !! Dan maar de leverancier Douwe Egberts weer bellen, deze is erg makkelijk in het doorschuiven naar de fabrikant ipv zelf de verantwoording te nemen. Drama wordt vervolgd

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Vandaag, 13 maart maar weer eens even gebeld met Philips... Meneer, uw klacht ligt nu bij een speciaal daarvoor bestemde persoon. "mag ik de naam van deze persoon of kunt u mij doorverbinden?" Nee, dat kan niet. Maar het ligt echt bij de juiste persoon. Jaja, het zal wel bij de juiste persoon liggen en daar ook blijven liggen! Nee, het is echt in goede handen en heb vertrouwen op een spoedige afloop! Mevrouw, mijn vertrouwen in Philips is heel erg diep gezonken, begrijpt u dat? Afijn, nogmaals bovenstaande riedeltje. Of heb ik me nu met een kluitje in het riet laten sturen? Of gaat Philips toch nog haar belofte waarmaken?

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Vandaag wederom met zowel Philips als Douwe Egberts gebeld... Het verhaal is kort: van kastje naar muur en weer terug. Vrijdagmiddag 17.00 uur geen bericht van één van beide of beide? Prima, Kassa en Radar zijn vast gewilliger dan Philips. Het zal geen koude douche worden maar een ijskoud stortbad...

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Het is inmiddels bijna het einde van week 12, Philips heeft nog één dag de tijd om te zorgen voor een tijdige betaling. Vandaag nog niets op mijn rekening, morgen? Komt Philips haar afspraken eindelijk eens na? Zie onderstaande bericht: PHILIPS Geachte heer Linde, Zoals tefonisch besproken stuur ik u deze email toe en bevestig daarin dat u de creditereing van uw HD5720 uiterlijk eind volgende week (week 12) op uw rekening heeft staan. Hartelijke groet, Jean-Paul Ramaekers Philips Nederland

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Einde week 12, Philips heeft woord gehouden en het bedrag overgemaakt. Ik vind het jammer dat ik veel en vaak heb moeten bellen met zowel Douwe Egberts als Philips en dreigen met Radar en Kassa om na twee maanden eindelijk tot een oplossing te kunnen komen. Philips, bedankt voor de afhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Philips