Klacht: Half kopje Senseo in Expressostand?

g.v.dheide op 23 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft contact opgenomen met de klant en zijn samen tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een gebruiker van een Philips Senseo meldt dat de machine regelmatig slechts een half kopje koffie produceert, wat doet vermoeden dat de espresso-stand geactiveerd is. Na het opnieuw opstarten werkt de machine tijdelijk beter, maar zonder handmatige uitschakeling kunnen de kopjes overstromen. De gebruiker heeft de machine ontkalkt, maar dit heeft niet geleid tot een oplossing van het probleem, dat inconsistent optreedt.

Mijn Klacht:

De Senseo geeft zeer regelmatig slechts een half kopje koffie. Lijkt er haast op dat er een expresso stand(!)op zit. Na het op nieuw weer opstarten loopt ie wel door, dan moet je hem handmatig uitschakelen anders stromen de kopjes over.Machine is ontkalkt zonder het gewenste resultaat.
De storing is niet continu.De ene keer gaat het goed, de andere keer niet. Bij een vorige Senseo hebben we dit probleem nooit gehad.Was alleen na ongeveer 8 jaar versleten.

Gewenste Oplossing:

Als we weer de Quadrant kunnen gebruiken op de manier zoals bedoeld is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

g.v.dheide

Heeft op 04 februari 2012 om 10:38 geantwoord

We hebben net de klacht afgehandeld en ja, Philips heeft zichzelf op een uitstekende manier bewezen. Over een paar dagen krijgen we een nieuw exemplaar. Dus...! Ook de communicatie met het Customer Care Centre verliep uitstekend...

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 04 februari 2012 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft contact opgenomen met de klant en zijn samen tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM